トラブルの解決

自宅のwi-fiが電波はあるのに急に繋がらなくなった!解決まで。

wi-Fi トラブルの解決

自宅のwi-fi(宅内)が最近、かなり不安定...

現象を簡単に説明すると、2.4GHzと5GHzのどちらかのwi-fiが繋がらなくなるという状態です。

2.4GHzと5GHzとは

  • 2.4GHzは様々な家電製品・電子機器で利用されているため他の機器との干渉を受けやすく速度が低下しやすいが、遠くまで電波が届きやすい周波数帯。
  • 5GHzは利用している機器が少ない為干渉を受けにくく安定して通信が出来るが、あまり遠くには電波が届かない周波数帯。

そんな状態が3週間ほど続いています。

今の世の中、自宅でwi-fiが繋がらない!とか、wi-fiが不安定!なんて耐えられません。

今回は、自宅のwi-fiトラブルを解決するまでの体験談です。

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パソコンでwi-fiが繋がらない

はじめにwi-fiが接続できないことに気づいたのが在宅勤務のためパソコンを立ち上げた時です。

私の在宅勤務はマジックコネクト(MagicConnect)を利用し、オフィスへ置いてあるPCのデスクトップ画面を自宅のノートパソコンに呼び出して操作する!といった方法で働いています。

そのため、常に安定したwi-fi環境でなければ仕事になりません。

問題が発覚したのは、そろそろ仕事の準備をしよう!と思って会社のパソコンに接続したときです。

いつもなら問題なく繋がるのに、マジックコネクトでオフィスのパソコンへ繋ぐことが出来ない!

もちろんログインパスワードに間違いがないことは何度も確認したし、数分時間を空けてから再接続を試したりもしました。

しかし一向に繋がる気配がない!

そこで、朝の時間が無い中での問題の切り分けが始まりました。

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現象は一部のwi-fiが繋がらない

では、どのように問題の切り分けをしていったのか?を説明していきます。

問題の切り分け手順

以下の順番で問題の切り分けを行いました。

確認①:wi-fiルーターのランプの状態は正常か?

まずは、ルーターの電源が落ちていないか?と、ルーターにエラーが発生していないか?を確認。

我が家のwi-fiはコミュファ光の1ギガホームで契約しているので、ルータは以下の機器です。

Aterm Support Information | WH832A | 各部名称
Atermに関するバージョンアップ情報やよくあるご質問(FAQ)などのサポート情報を提供しています

ランプの色は2.4GHz、5GHzともに「緑」のランプになっているので特に問題がありませんでした。

確認②:他の端末も繋がらないのか?

そして次に確認したのは、パソコン以外の端末(※タブレット、スマホ)でも同様にwi-fiへ繋ぐことが出来ないのか?というところです。

古い端末のみwi-fiへ接続できないのか?と思い、自宅にある端末を引っ張り出して2.4GHz、5GHzのwi-fiへの接続をいろいろな端末で確認。

すると、Lenovo G560などの2.4GHzで接続している端末のみwi-fiに繋ぐことが出来ないことが判明!

一旦、ルーターを再起動!

しかし、結果は接続できず...

 

この時点で5GHzのwi-fiへは接続出来たので、5GHzのwi-fiで仕事が出来るのであれば最悪、仕事に支障が出なかったが、私の在宅勤務で使っているパソコンは5GHzのwi-fiへ繋ぐことが出来ない「Lenovo G560」という古いパソコン...

何度も本ブログで紹介している↓です

化石パソコンLenovo G560のHDDをSSDに交換。1万円で体感性能3割UP!
Lenovo G560のような古いパソコンでも、安価に性能をアップさせる方法があります。 その方法の一つが、HDDをSSDに交換する「SSD換装」です。 今回はそんなSSD換装を、購入して約10年経つノートパソコン(Le...

確認③:有線では接続できるのか?

このままでは仕事ができない!

そこで、もしかすると有線であれば問題なく接続できるのでは?と思い、5m以上のLANケーブルを引っ張り出してきて試してみると、何とか接続出来た!

とりあえず、その日の在宅勤務は有線接続して行うことに...

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wi-fiの不具合はルーターの問題

遠隔操作で設定確認と調整

このまま有線で仕事をするのはケーブルが邪魔なので、仕事が終わってからコミュファに問い合わせ。

電話での問い合わせ時間が終了していたこともあり、無料チャットを利用しました。

お問い合わせ | コミュファ光
「コミュファ光」公式サイト。ネット・電話・テレビをまとめておトクなコミュファ光。「お問い合わせ」のページです 。セキュリティや設定など、初心者でも安心のサポートも充実!

チャットにこれまで起きた現象を簡単に入力して少し待っていると、タイミングが良かったのか数秒で担当者からのチャット返信があり、お客様IDなどの情報を言われた通り入力してやり取りが開始!

担当より「遠隔操作により設定確認と調整が出来ますがどうしますか!」との返信があったので、即お願いすることに...

数分間の遠隔調整により、2.4GHzと5GHzのwi-fiへ繋がるようになりました。

再発!今度は5GHzが繋がらない!

しかし数日後、今度は5GHzが繋がらなくなり、2.4GHzだけ繋がるといった状況に...

2.4GHzが繋がれば在宅勤務では困りませんが、家族の新しいスマホ系がすべて2.4GHzを未設定だったため、4G回線で繋がることに...

家族から一斉に「最近4Gでしか繋がらないんだけど...」とのクレームが...

とりあえず、家族の端末に2.4GHzのwi-fi設定をすべて行い、再度、コミュファへ連絡!

短期間での再発ということもあり、機器の不具合かも?ということで、自宅まで機器の確認に来てもらえることとなりました。

交換になるのか?

設定変更になるのか?

訪問対応は初期化して終了!

コミュファの訪問チェックがありました。

結果から言うと、今回のケースは「工場出荷時の初期化」で対応終了。

担当いわく、調子悪くなった状態を保持してしまって動作していたと思われます。とのことで、今回はいったん初期化のみ行い様子見することとなりました。

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wi-fiが不安定な件(まとめ)

今回のwi-fiが繋がらなくなる件、最終的には工場出荷時への初期化対応にて終了でしたが、もし、またスグに同様の症状が出る様なら、今度は即交換対応しますとのこと。

最近は在宅勤務でもwi-fi環境は必須なので、チョット不安は残りますが...

一応どれくらいで平均的に不具合がでるのかを聞いてみると、8年~10年目頃になるとwi-fiの動作が体感できるほど悪く(※ブチブチ切れる、遅いなど)なるらしい。

現在、我が家の機器は契約から5年しか経っていないので、まだ大丈夫だそうです。

また再現するようであれば、記事を更新したいと思います。

ではまた。

続報:6日後に再発して5Ghzが繋がらない!

続報です。

本日は金曜日。前回コミュファが訪問したのが土曜日なので6日目にして再発しました。

今日は在宅だったので再度コミュファに連絡し、今週末に再度訪問してもらえることになりました。

前回の訪問時に担当の方が「次回再発したら機器交換です」と言っていたので、即交換になると思います。

続報:2日後に機器交換

最近は在宅勤務もあるので不安定なwi-fi環境はかなり困り、なんとかお願いをした結果、さっそく日曜日に対応してくれました。

即、機器交換!

しかし現象が変わらず...担当者も原因不明で悩んでおり、もしかして機器の初期不良では?という言葉より、再度、別の機器に交換。

結果、切断される現象はなくなりました。

しかしここでさらなる問題が...

なんと、回線速度がこれまでの半分以下!さらに、速度が出るときと落ちるときの波が激しい!

これも担当者は原因不明。

結果的には技術部門へ問い合わせをして後日対応となりました。

続報:3日後リモートで設定変更

仕事のお昼休みにコミュファの技術より連絡あり!

家には誰もいない時間帯でwi-fi環境を使っている人がいなかったため、そのまま設定変更をお願い。

自宅に帰ってから状況確認すると、快適な環境に!

なんとか「自宅のwi-fiが電波はあるのに急に繋がらなくなった」問題が解決しました。

結論、機器故障と設定調整の問題だったようです。

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